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SteadycostRésilier

Résilier sa box internet ou son forfait mobile

Vérifié le 4 octobre 2026

Pour la box internet et le forfait mobile, le Code de la consommation fixe des règles précises : un engagement limité, une résiliation qui prend effet rapidement et un changement d’opérateur qui se fait souvent sans que tu aies à résilier toi-même.

Tu trouveras ici les chemins de résiliation vérifiés des opérateurs et ce qu’il faut savoir pour changer sans coupure.

Les services de cette catégorie

Pour ces 6 fournisseurs, nous avons rédigé un guide avec un lien vérifié :

Préavis et durée d’engagement

Si tu changes d’opérateur en gardant ton numéro, tu n’as en principe rien à résilier : tu donnes ton RIO au nouvel opérateur pour un mobile, et c’est lui qui s’occupe de la résiliation chez l’ancien. Tu résilies toi-même quand tu arrêtes la ligne sans la transférer.

Résiliation en ligne : si le contrat peut être souscrit en ligne, il doit aussi pouvoir être résilié en ligne, grâce à une fonctionnalité gratuite et facile d’accès, souvent intitulée « résilier votre contrat ». C’est la « résiliation en trois clics », en vigueur depuis le 1er juin 2023 (article L215-1-1 du Code de la consommation). Le professionnel doit ensuite accuser réception sur un support durable et t’indiquer la date de fin du contrat et ses effets.

La durée d’engagement d’un contrat de communications électroniques ne peut pas dépasser 24 mois (article L224-28 du Code de la consommation).

Si l’opérateur t’engage pour plus de 12 mois, il doit te permettre de résilier par anticipation à partir de la fin du douzième mois (article L224-28). Pour les contrats conclus depuis le 1er janvier 2023, tu n’as alors plus à payer les mensualités restantes. Seule exception : si l’offre comprend un téléphone subventionné, l’opérateur peut te demander au plus 20 % de ce qui reste dû jusqu’à la fin de l’engagement.

La résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la réception de ta demande par l’opérateur. Tu peux demander une date plus tardive (article L224-39).

Sans engagement, ou une fois l’engagement terminé, tu peux donc partir à tout moment. La durée d’engagement restante est en général indiquée dans ton espace client.

Droits de sortie particuliers

  • Sortie après le douzième mois : pour un engagement de plus de 12 mois, tu peux partir avant le terme dès la fin du douzième mois, sans attendre la fin de l’engagement (article L224-28). Pour un contrat conclu depuis le 1er janvier 2023, cela ne coûte rien, sauf avec un téléphone subventionné : 20 % au plus du montant restant dû. Pour un contrat plus ancien, vérifie les conditions de ton contrat.
  • Rétractation dans les 14 jours : pour un contrat conclu à distance, en ligne ou par téléphone, tu disposes en règle générale de 14 jours pour revenir sur ta décision, sans avoir à te justifier (directive 2011/83/UE). Ce n’est pas une résiliation, mais une annulation du contrat. Pour un contenu ou un service numérique qui démarre tout de suite avec ton accord, ce droit peut s’éteindre plus tôt. Si tu as souscrit en ligne, le professionnel doit, depuis le 19 juin 2026, te proposer une fonctionnalité gratuite pour te rétracter directement en ligne (article L221-21 du Code de la consommation).

Pièges à éviter

  • Ne résilie pas avant la portabilité : si tu veux garder ton numéro, passe par le nouvel opérateur. Une ligne résiliée trop tôt risque de te faire perdre ton numéro.
  • Matériel à rendre : box, décodeur ou répéteur doivent souvent être renvoyés dans un délai fixé par l’opérateur. Sans retour, des frais peuvent t’être facturés.
  • Téléphone payé en plusieurs fois : un mobile acheté avec le forfait peut faire l’objet d’un paiement échelonné qui continue après la résiliation. Vérifie ce qu’il reste à régler.
  • Offres de fidélisation : après une demande de résiliation, beaucoup d’opérateurs proposent une remise. Accepter au téléphone peut signifier un nouvel engagement. Demande l’offre par écrit.
  • Vérifie la confirmation : elle doit indiquer la bonne date de fin et toutes les lignes ou options concernées, y compris une deuxième carte SIM.

Modèle de lettre de résiliation

Copie ce texte dans un e-mail ou un courrier et remplace les mentions entre crochets. Ton numéro client et ton numéro de contrat figurent sur tes factures ou dans ton espace client.

Résiliation de mon contrat « [Fournisseur] »

[Prénom Nom]
[Numéro et rue]
[Code postal Ville]
[Adresse e-mail]

À l’attention de : [Fournisseur]
[Adresse postale ou e-mail de [Fournisseur]]

[Ville], le [date]

Numéro client : [numéro client]
Numéro de contrat : [numéro de contrat, s’il y en a un]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat « [Fournisseur] » à la première échéance possible.
Ligne concernée : [numéro de mobile ou de ligne fixe]
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne réception de cette résiliation ainsi que la date de fin du contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]

Sources

Ce guide est une information générale, pas un conseil juridique. Ce qui compte, c’est ton contrat et le droit en vigueur. En cas de litige, tu peux te tourner vers une association de consommateurs agréée ou la DGCCRF via SignalConso.