Dar de baja el móvil y la fibra

Revisado el 4 de octubre de 2026

Para el móvil, el fijo y la fibra hay normas propias: la ley limita el compromiso inicial, fija un preaviso corto para la baja y te deja salir sin penalización si la operadora cambia las condiciones por su cuenta.

Aquí tienes los caminos revisados para darte de baja de cada operadora y lo que necesitas saber para cambiar de compañía sin quedarte sin línea.

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Plazos, preaviso y permanencia

Puedes darte de baja por la misma vía por la que contrataste (art. 62 TRLGDCU). Si la pides por teléfono, apunta el número de referencia y pide que te lo confirmen por escrito.

Si cambias de compañía y quieres conservar tu número, pides la portabilidad en la nueva operadora y ella se encarga del cambio. En ese caso no pidas la baja de esa línea por tu cuenta antes de que termine la portabilidad.

Puedes poner fin al contrato avisando a la operadora con al menos dos días hábiles de antelación a la fecha en que quieras que surta efecto. Pasados esos dos días, la operadora no puede facturarte el servicio (art. 7 Real Decreto 899/2009).

Algunas operadoras piden más preaviso en sus condiciones; si te lo exigen, pide por escrito en qué norma se basan.

El compromiso inicial de un contrato con un consumidor puede ser como máximo de 24 meses (Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones).

Si firmaste una permanencia (a menudo a cambio de un móvil con descuento o de la instalación), irte antes de tiempo puede costarte la penalización que fije tu contrato. Esa penalización tiene que ser proporcional.

En los contratos de servicios que se pagan de forma continuada, la ley prohíbe las cláusulas que fijan una duración excesiva o que ponen trabas para terminar el contrato. Puedes darte de baja de la misma forma en que te diste de alta, sin penalizaciones ni cargas onerosas o desproporcionadas (art. 62 TRLGDCU).

Cuándo puedes salir antes

Cambio unilateral de condiciones: si la operadora modifica por su cuenta las condiciones del contrato, por ejemplo con una subida de precio, puedes darte de baja sin penalización (Ley 11/2022). Guarda la comunicación en la que te informan del cambio.
Portabilidad: para irte a otra compañía con tu número, lo solicitas en la nueva operadora, que gestiona el cambio. No tienes que pedir antes la baja en la anterior.

Errores habituales

No pierdas tu número: si pides la baja de la línea antes de la portabilidad, el número puede perderse. Si quieres conservarlo, empieza siempre por la nueva operadora.
Equipos y plazos: router, decodificador o un móvil del contrato a menudo hay que devolverlos o seguir pagándolos. La financiación del terminal a veces sigue aunque des de baja la tarifa.
Ofertas para que te quedes: al pedir la baja, muchas operadoras ofrecen descuentos. Aceptar por teléfono puede suponer un contrato nuevo con una nueva permanencia. Pide cualquier oferta por escrito.
Revisa la confirmación: comprueba que figuran la fecha de baja correcta y todos los servicios, incluidas líneas adicionales, televisión y extras.

Modelo de carta para darte de baja

Copia el texto en un correo electrónico o en una carta y sustituye los datos entre corchetes. El número de cliente y el de contrato suelen aparecer en la factura o en tu área de cliente.

Solicitud de baja del contrato «[Empresa]»

[Nombre y apellidos]
[DNI o NIE]
[Calle y número]
[Código postal y localidad]
[Correo electrónico]

A la atención de: [Empresa]
[Dirección postal o correo electrónico de [Empresa]]

[Localidad], [fecha]

Número de cliente: [número de cliente]
Número de contrato: [número de contrato, si lo tienes]

Estimados señores:

Por la presente solicito la baja de mi contrato «[Empresa]» en la primera fecha posible.
La baja incluye todas las líneas y servicios asociados a este contrato: [líneas o servicios].
Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de esta solicitud de baja y la fecha de finalización del contrato.

Atentamente,
[Nombre y apellidos]

Fuentes

Esta guía es información general y no constituye asesoramiento jurídico. Lo que cuenta es tu contrato y la normativa vigente. Si tienes un conflicto, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a una asociación de consumidores como OCU o FACUA.