Cómo cancelar Endesa

La forma más rápida de darte de baja

1. Abre la página de baja de Endesa: endesa.com. Según la empresa, encontrarás un formulario, un botón para cancelar o una página de ayuda que explica el proceso.
2. Inicia sesión si te lo pide y sigue todos los pasos hasta el final. No cierres la página antes de la última confirmación: a menudo hay una pantalla con ofertas para que te quedes.
3. Guarda la confirmación en PDF o haz una captura de pantalla. Si te dan un número de referencia, apúntalo: es tu prueba si más adelante hay algún problema.
4. Si en unos días no recibes confirmación, envía la misma solicitud por correo electrónico o por carta. Tienes el modelo más abajo.

Para cambiar de comercializadora, contratas con la nueva y ella se encarga del cambio. No hace falta que canceles antes el contrato anterior. Ten a mano una factura: ahí figuran el código CUPS de tu punto de suministro y tus datos de contrato.

Si quieres darte de baja sin cambiar a otra compañía, puedes hacerlo de la misma forma en que contrataste (art. 62 TRLGDCU).

Plazos, preaviso y permanencia

Nuestro catálogo no recoge para Endesa un plazo de preaviso ni una permanencia propios. Lo que diga tu contrato lo encuentras en tu área de cliente, en la confirmación del alta o en las condiciones generales. Aquí tienes las reglas legales con las que esas condiciones tienen que cumplir.

En los contratos de servicios que se pagan de forma continuada, la ley prohíbe las cláusulas que fijan una duración excesiva o que ponen trabas para terminar el contrato. Puedes darte de baja de la misma forma en que te diste de alta, sin penalizaciones ni cargas onerosas o desproporcionadas (art. 62 TRLGDCU).

Si la empresa te ofreció varias vías para contratar (web, app, teléfono, tienda), tiene que darte al menos esas mismas vías para darte de baja. Además, antes de firmar debe explicarte cómo puedes terminar el contrato (art. 62 TRLGDCU).

Algunos contratos de luz y gas incluyen una permanencia o un compromiso ligado a una oferta. Revisa tu contrato antes de cambiar: ahí figura si existe y qué pasa si te vas antes.

Si contrataste a distancia o fuera de un establecimiento, por ejemplo por teléfono o con un comercial en tu puerta, sueles tener 14 días naturales para desistir sin dar motivos (Directiva 2011/83/UE).

Cuándo puedes salir antes

Esta guía no recoge un derecho especial de baja para la luz y el gas más allá de las reglas generales. Lo más sencillo suele ser cambiar de comercializadora: la nueva gestiona el cambio y no necesitas cancelar antes.

Modelo de carta para darte de baja

Copia el texto en un correo electrónico o en una carta y sustituye los datos entre corchetes. El número de cliente y el de contrato suelen aparecer en la factura o en tu área de cliente.

[Nombre y apellidos]
[DNI o NIE]
[Calle y número]
[Código postal y localidad]
[Correo electrónico]

A la atención de: Endesa
[Dirección postal o correo electrónico de Endesa]

[Localidad], [fecha]

Número de cliente: [número de cliente]
Número de contrato: [número de contrato, si lo tienes]

Estimados señores:

Por la presente solicito la baja de mi contrato «Endesa» en la primera fecha posible.
CUPS: [código CUPS], dirección de suministro: [dirección de suministro]
Les ruego que me confirmen por escrito la recepción de esta solicitud de baja y la fecha de finalización del contrato.

Atentamente,
[Nombre y apellidos]

Errores habituales

• Apunta la lectura del contador: haz una foto del contador el último día. Te sirve para revisar la factura final.
• Baja no es cambio: si das de baja el suministro sin contratar otro, la vivienda puede quedarse sin luz o sin gas. Si sigues viviendo allí, cambia de compañía en lugar de darte de baja.
• Servicios añadidos: mantenimiento, seguros o packs contratados con la luz o el gas a veces siguen aunque cambies de comercializadora. Revisa la factura y cancélalos aparte si no los quieres.
• Comerciales a domicilio o por teléfono: no firmes un cambio sin leer el contrato. Si ya lo hiciste, recuerda el plazo de desistimiento de 14 días.

Preguntas frecuentes

Más guías

• Naturgy

• Todas las guías: Dar de baja la luz y el gas
• Todas las guías para darte de baja