Résilier Freeletics

Le chemin le plus rapide pour résilier

1. Ouvre la page de résiliation de Freeletics : help.freeletics.com. Selon le service, tu y trouveras un formulaire, un bouton de résiliation ou une page d’aide qui explique la marche à suivre.
2. Connecte-toi si la page te le demande et va jusqu’au bout du parcours. Ne t’arrête pas avant la dernière confirmation : certaines étapes proposent d’abord une offre pour te retenir.
3. Enregistre la confirmation en PDF ou en capture d’écran. C’est ta preuve si un désaccord survient plus tard.
4. Si tu ne reçois aucune confirmation sous quelques jours, envoie la même demande par e-mail ou par courrier. Le modèle se trouve plus bas sur cette page.

La page en lien est en anglais. Nous la citons telle qu’elle a été vérifiée dans notre catalogue. Si tu n’y retrouves pas ton abonnement, passe par les réglages de ton compte sur le site de Freeletics.

Tu peux aussi souscrire à Freeletics via l’App Store ou Google Play. Si c’est là que tu paies, la résiliation ne se fait pas chez Freeletics, mais dans les réglages d’abonnement de ton compte Apple ou Google. Résilier auprès du service ne suffit pas dans ce cas.

Résiliation en ligne : si le contrat peut être souscrit en ligne, il doit aussi pouvoir être résilié en ligne, grâce à une fonctionnalité gratuite et facile d’accès, souvent intitulée « résilier votre contrat ». C’est la « résiliation en trois clics », en vigueur depuis le 1er juin 2023 (article L215-1-1 du Code de la consommation). Le professionnel doit ensuite accuser réception sur un support durable et t’indiquer la date de fin du contrat et ses effets.

Si tu as signé à l’accueil, tu peux aussi résilier par e-mail, via l’espace adhérent ou par courrier. Si tu résilies sur place, demande une confirmation écrite et datée.

Préavis et durée d’engagement

Notre catalogue ne contient pas d’information propre à Freeletics sur le préavis ou la durée d’engagement. Ce qui s’applique à ton contrat figure dans ton espace client, dans la confirmation de souscription ou dans les conditions générales. Voici les règles légales auxquelles ces conditions doivent se conformer.

La durée d’engagement, la date d’échéance et le préavis éventuel figurent dans tes conditions générales et dans ton espace client. C’est la première chose à vérifier avant de résilier.

Loi Chatel : pour un contrat de services reconduit tacitement, le professionnel doit te prévenir par écrit, par lettre nominative ou par e-mail dédié, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la fin de la période pendant laquelle tu peux refuser la reconduction. La date limite doit apparaître dans un encadré visible (article L215-1 du Code de la consommation).

Pendant la période d’engagement, tu restes en principe tenu de payer jusqu’au terme. Les cas où tu peux partir plus tôt dépendent des conditions générales de vente.

Le délai de rétractation de 14 jours concerne les contrats conclus à distance, par exemple en ligne (directive 2011/83/UE). Une adhésion signée à l’accueil de la salle n’entre pas dans ce cadre.

Droits de sortie particuliers

• Motifs légitimes : maladie, blessure, mutation ou déménagement peuvent permettre de partir avant la fin de l’engagement. Les conditions générales de vente listent souvent ces motifs et les justificatifs demandés, comme un certificat médical ; pour un déménagement, seules elles comptent. Pour un contrat d’au moins six mois, la Commission des clauses abusives recommande que tu puisses résilier si tu es définitivement empêché pour des raisons de santé ou professionnelles (recommandation n° 87-03). Une clause qui exclut cette possibilité peut donc être contestée.
• Aucun avis de reconduction reçu : si le professionnel ne t’a pas prévenu comme le prévoit la loi Chatel, tu peux résilier gratuitement, à tout moment, à partir de la date de reconduction. Ce que tu as payé d’avance pour la période qui suit la résiliation doit t’être remboursé dans les 30 jours (article L215-1).
• Pas de bouton de résiliation ? Si tu as pu souscrire en ligne mais que tu ne trouves aucun moyen de résilier en ligne, rappelle au professionnel l’obligation de l’article L215-1-1 et garde une trace de tes démarches. Tu peux aussi le signaler à la DGCCRF via SignalConso.

Modèle de lettre de résiliation

Copie ce texte dans un e-mail ou un courrier et remplace les mentions entre crochets. Ton numéro client et ton numéro de contrat figurent sur tes factures ou dans ton espace client.

[Prénom Nom]
[Numéro et rue]
[Code postal Ville]
[Adresse e-mail]

À l’attention de : Freeletics
[Adresse postale ou e-mail de Freeletics]

[Ville], le [date]

Numéro client : [numéro client]
Numéro de contrat : [numéro de contrat, s’il y en a un]

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat « Freeletics » à la première échéance possible.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la bonne réception de cette résiliation ainsi que la date de fin du contrat.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]

Pièges à éviter

• La suspension prolonge souvent le contrat : une pause pour maladie, grossesse ou voyage s’ajoute fréquemment à la fin de l’engagement. Vérifie la nouvelle date de fin.
• Ne bloque pas le prélèvement : un prélèvement rejeté entraîne souvent des frais et des relances. Laisse les paiements se faire jusqu’à la fin du contrat.
• Frais annexes : les frais d’inscription, de badge ou de dossier ne sont en général pas remboursés à la résiliation.
• Offres pour te retenir : un mois offert ou une remise après ta demande peut faire repartir un engagement. Lis bien ce que tu acceptes.

Questions fréquentes

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